2022“3 15”车企诚信服务联合声明发布

来源:河北网络广播电视台   综合报道  2022/3/14  浏览16026次  

[摘要]由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选正式启动


2022年3月14日,由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选正式启动,与此同时,主办方联合众多车企发起的2022“3·15”车企诚信服务联合声明在线上成功发布。



2021年,汽车行业面对芯片短缺、原材料价格持续高位、新冠疫情不断反复等不利影响因素,很多汽车品牌销量同比下降,盈利下降,车企对售后服务盈利预期大大增加,如何提升售后服务盈利能力、拓展新的盈利增长点、降低客户流失率成为行业痛点。


2021年,产销同比均增长1.6倍的新能源汽车虽然欣欣向荣,但能源汽车售后服务方面问题仍较为集中,严重影响了消费者的使用体验和满意度。


除此之外,服务营销模式创新和有效保有客户运营,已成为车企售后服务面临的共同课题。


全力打造“四个一”,实现价值回归


2022中国汽车金扳手奖评选启动


作为国内唯一针对乘用车服务品牌的权威评选,专注于中国汽车售后服务行业的中国汽车金扳手奖,至今已走过十六载,2022中国汽车金扳手奖评选于“3·15”国际消费者权益日即将来临之际正式启动。2022中国汽车金扳手奖评选将着眼于行业痛点与难点,继续秉承公平公正公开的评选原则,从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度和口碑等多个方面进行综合评审,以高效、全面、人性的服务价值为导向,携手汽车企业,共同促进中国汽车服务产业持续发展。



2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选,将全力打造“四个一”并实现价值回归。


“四个一”,即凝聚一个圈层、搭建一个平台、建立一个新标准、创建一个联盟。


一是凝聚一个圈层


我国已经成为世界最大的汽车市场,但是后市场发展与整车市场断层。整车市场有相对全面、完善的发展规划与发展方向。而后市场发展薄弱,圈层发展阵地尚未出现。


2022年,金扳手将整合政府、企业、行业专家学者、媒体、消费者资源,将后市场企业、从业者召集一堂,以金扳手为阵地,打造一个后市场发展圈。


二是搭建一个平台


2022年,金扳手整合资源,为后市场上、中、下游各种身份与力场的人提供平台。通过沙龙、论坛、会议等线上线下结合的多种形式,为大家提供交流、学习,研讨各自企业当下及未来的发展困境及策略。入圈后,后市场链条上的企业可以将金扳手作为需求对接通道,在金扳手释放需求。金扳手服务人员接收到链条需求后,针对需求点,为企业提供对接资源,解决企业在资源层面的迫切要求。促成企业间资源互通与合作,提升企业后市场实力。


三是建立一个新标准


一方面,金扳手奖评选组委会将升级和完善现有评选标准,更加注重实用性。


金扳手目前的评选主要是通过调研、记录、对比、评定等形式,对企业后市场服务进行全年度的考核。2022年,金扳手评选主办方将升级评选业务,在评选维度、评选标准、评选政策上全面升级,完善金扳手奖的评选标准,使金扳手评选对车企品牌服务品质提升更具实际价值,提升金扳手影响力。


另一方面,金扳手评选主办方将建立新能源车企服务评价体系。


2022年金扳手将构建新能源汽车服务评价体系,引导新能源车企入局。新能源车企在后市场服务体系相比于传统车企更具新意,注重线上服务和服务生态的建设,但基数小、行业秩序未建立。金扳手将通过探店等服务体验形式,以及联合行业专家分析等科学方式,建立新能源车企服务品牌评价体系,让新、老车企在后市场服务相互促进,共同发展。


四是创建一个联盟


2021金扳手服务暗访活动成效初现,引发了行业、车企及用户对售后服务的广泛关注。2022年,金扳手评选主办方将创新形式、整合资源,持续扩大活动影响力。


一方面,采用KOC探店+探店的体验式营销方式,加大正向传播车企品牌服务优势的2C传播力度,展现企业全面、真实的售后服务质量,协助车企提高用户回店率,降低用户流失率。


另一方面与短视频平台资源合作,建立媒体及KOC合作联盟,在不同传播平台、传播渠道全面发声,扩大金扳手评选社会热度,吸引大众关注。


在价值回归方面,2022金扳手评选将更加注重对品牌服务的价值体现,以“用户为王,价值回归”为目标,从2C端的传播力度和广度,服务评价的形式和提供服务的实用性等方面进行全面价值提升,并通过2C端的体验式营销,对车企品牌服务产生诸如提升4S店盈利能力、降低客户流失率等实际价值,助力品牌服务高质量发展。具体来说,


一是注重传播,实现正向价值传递


金扳手评选主办方将深入挖掘车企品牌服务的优势和亮点,通过更加广泛有效的传播方式,2C正向价值传递,树立车企品牌服务榜样。


二是注重实效,实现价值回归


金扳手评选主办方发起的金扳手媒体联盟探店KOC体验式营销,将实地体验品牌服务的亮点、优势,实现品牌宣传和引流的作用,产生吸引用户回店,降低用户流失率等实际价值。同时,借鉴异业经验,创新服务营销模式,助力车企品牌服务开发增量盈利点。


三是注重研究,助力服务迭代


通过产业研究和发布研究报告,金扳手评选主办方将对品牌服务存在的服务营销模式僵化、开源创新乏力、4S店盈利能力不足等痛点进行分析并提供建议,助力品牌服务优化迭代。


2022中国汽车金扳手奖评选仍将推出多项同期活动,包括“3·15”车企诚信服务联合声明、成立扳手媒体联盟、开展售后服务KOC探店、金扳手服务质选店评选、客户服务体验及消费趋势调研等系列活动,金扳手评选主办方将利用媒体倡议与监督力量,引导行业、公众持续关注汽车服务,促进汽车服务产业向更高质量发展。


2022“3·15”车企诚信服务联合声明发布


作为2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选的重磅活动,“3·15”车企诚信服务联合声明活动至今已连续举办4年,一直以来,“3·15”车企诚信服务联合声明得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。


在2022年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际,中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合众多车企,继续发布诚信服务联合声明,共同表达“诚信服务,用‘心’行动”之决心,推动汽车服务行业实现健康可持续高质量发展。




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