新日电动车的售后太强了!点赞“6S”服务

来源:中国电动车网    2019/7/25  浏览7500次  

[摘要]新日将汽车4S售后维修服务管理、配件基础收发存管理、客户管理相关核心业务,全部注入6S服务中心店面运行管理中,让新日客户时刻感受汽车4S级售后服务管理模式体验。


对于电动车行业的售后服务,在很长一段时间里说是怨声载道也不为过。据行业调查显示,因过强的区域性,业内95%以上的电动车品牌不具备全国联保的实力。再加上市场上不乏本着把车卖出去就完事,只管销售不管售后的小众企业,毫无售后服务意识可言,这无疑让电动车行业的售后服务更是雪上加霜。

 

在互联网高信息化的当下,服务质量的不佳在很大程度上影响了电动车行业的口碑及形象,限制了电动车行业的正向发展。作为行业的标杆,家喻户晓的电动车品牌,新日电动车自知有责任为行业的健康发展而努力,以实际行动践行作为行业标准的制定者、行业发展引领者的意义和价值。

 

早在 2013 年,新日电动车便已经提出了“6S”服务的标准,即以smiling(微笑)sincere(诚挚)的服务态度,使得客户的服务需求在第一时间得到响应,并得到充分重视;以speciality(专业)speedy(快速)的服务水准,建构规范专业的服务体系,第一时间解决客户在产品和应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户的satisfied(满意)super(卓越)的服务效果。

 

 

 

随后,新日电动车更将理论转为实践,专属于电动车的6S服务中心在全国各地纷纷建立了起来。

 

2016年,新日电动车向汽车公司4S学习,新日6S服务中心升级。新日将汽车4S售后维修服务管理、配件基础收发存管理、客户管理相关核心业务,全部注入6S服务中心店面运行管理中,让新日客户时刻感受汽车4S级售后服务管理模式体验。

 

新日专业的6S服务中心,可以让消费者享受到传统售后中关于各项维修服务外,还可以享受到如在汽车4S店内的优质服务,让其真正感受到新日的服务宗旨专业服务,客户至上,满意一百。新日电动车6S服务中心的建立对于电动车行业售后逐渐摆脱电动车杂货铺形象,门店外观、工作人员形象和服务意识开始向专业化和规范化转变有着非常积极的推进作用。

 

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前行的道路上永无止境,新日电动车并没有因为已经建立较为完善的“6S”服务体系而止步不前。

 

2019年,在“315”来临之际,新日电动车再度完善服务体系,提升电动车服务标准,推出24小时免费上门和道路救援,针对于消费者日常出行出现的痛点问题,给消费者带来真正优质的服务和有效的便利。24小时免费上门和道路救援的推出,让新日6S服务得以由量变向质变升级,使得新日6S服务范围更广、服务内容更全面、服务口碑更好,再度为行业售后服务立标

 

据新日电动车给出的消息称,福州新日6S店已在福州当地打响了新日服务品牌的第一枪。堪比汽车4S店的服务体验从用户进入门店那一刻开始,消费者不仅可以在宽敞明亮的洗车区给爱车进行免费的清洗、保养,还可以在宽敞的休息区等候,舒适的环境让等待变成生活快节奏下难得的放松。此外,维修师傅娴熟的维修技术,以及细微的服务,也让用户有着不一样的服务体验。

 

而对于出外施救人员,除了带着用户报修涉及到的所有能够用到的配件,同时也额外为用户带上了小板凳,夏季还带一个小冰箱,到现场后天气炎热,让用户坐下休息,给用户从小冰箱拿出一瓶饮料等待,为用户提供超出期望值的服务。

 

据悉到目前为止,福州新日所有的服务门店,已实施统一的免费服务项目,免费洗车,免费上门更换配件、电池,免费施救,免费补胎,24小时免费上门服务。

 

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“‘用户体验至上,打造服务精品是每个新日人的理想追求。新日股份(股票代码:603787)总裁助理陈开亚说。虽然,在新日电动车等富有行业责任感企业的不断努力下,电动车售后服务已有了较大的改善,但就目前而言,电动车售后服务行业标准仍处在生长阶段,仍需要行业所有同仁根据市场进行做出更进一步调整和完善。不过有新日电动车等龙头企业的一路引领,有理由相信,电动车行业的服务水平将会不断提升,成为行业快速健康发展的有效助力。

 


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全部评论 PINGLUN

    鲁宏白 2019/3/20 15:11:13

    五环龙【金星】

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