做好电动车销售 应该学好的三句话

来源:中国电动车网    2018-11-2  浏览7355次  



欢迎光临,里面请”


“你们店什么车比较耐用?”


答:“我们的车都耐用。”


如果你听到这样的对话,怎么想?反正我是觉得很无聊,很枯燥,都是些陈词滥调,根本就不能打动不了顾客。


服务就是不断与人打交道,一个好的服务员除了眼疾手快外,还有一个很重要的因素就是会说话。话说得好惹人笑,话说得不好惹人恼。


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01


一段卖早餐的对话,你悟道了什么?


通常去买早餐遇到卖完时我们会问:“那还有什么?”,来看看不同的人回答是怎样的?


普通服务员会说:“哦!只剩这两种,没了。”很诚实的回答,结果顾客走掉了。


有些技巧的服务员会说:“还有这两种,刚做的。”换成“还有”后,意思完全不一样了,隐隐地告诉你已经不多了,再加上是刚做的,不是卖剩余的。是不是有点想买了?


更高级点的服务员会说:“还有这两种,刚做的,味道很不错,卖得很多,你可以尝尝。”不仅告诉你新鲜,味道和销量,让你对产品充满信心,有了很大兴趣。


懂得销售的服务员会说:“还有这两种,刚做的,味道很不错,卖得很多,你可以尝尝,我再送你一个鸡蛋吧,你是我今早上最后一个顾客,完美收官,感谢你。”掌握机会即使促销,拉拢感情。


当导购员懂得说话之道,在交流中说出有个性、有思考的话,就能给顾客留下深刻的印象。他们会因为感到受重视和关心而高兴,也就更多地来你的餐饮店消费。


02


到底门店服务该怎么说话?


又有哪些说话之道?


1. 擅赞赏


在服务中,要有经常赞赏客人的意识。


有一位客人常到一家门店,服务员对他也比较熟悉。一来,服务员就会嘘寒问暖:“大姐,看到您太高兴了,您今天戴的这个丝巾真漂亮,什么时候也教教我怎么搭配衣服。”


然后一边寒暄,一边把客人领了进去。其实这位服务员并不是真的想学搭配衣服,她无非是找一个话题赞美客人,但是客人听了还是会很高兴。


通过赞美客人,可以拉近与顾客之间的距离,增进主客关系。当然,这种赞美要发自内心,要针对客人的优点加以赞扬,如果是明显的牛头不对马嘴,虚情假意,只会适得其反。


2.常建议


在建议中把门店的主打特色产品推荐给客人。


许多客人在选择时并没有确定想要什么,只是一味地看。这时服务员应为客人提出一些建议,如:“您好,我们新推出了一款产品。”“这两天新推出一款新产品,价格也比较适合,您要不要了解下?”


3.善举例


借用例子,一般容易引起顾客的兴趣。


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当客人问:“这款怎么样吗?”,可以这样说:“这款确实很好,前两天某某人到我们这边,就特意要了。先生您看,旁边的客人也刚刚定了这个,要不您也就定这个?”善于举例,可以帮助客人快速下单。


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