创见服务4.0时代 知豆摘得年度汽车售后服务“模式创新”大奖

来源:中国电动车网    2017-3-15  浏览3260次  

2017年3月14日,第六届中国汽车售后服务大会在北京举行。知豆电动汽车凭借其独创的售后服务模式,以及在新能源汽车售后服务领域的优异表现,摘得2016年度中国汽车售后服务“模式创新”大奖。


知豆汽车


业内权威影响力深远


中国汽车售后服务大会,由中国汽车工业协会指导,国家信息中心和全国工商联汽车经销商商会支持,寰球汽车、车人网承办,迄今已成功举办了六届,在中国汽车售后服务领域影响力深远。


知豆汽车


来自业内的权威专家、企业领导就汽车售后相关领域纷纷畅言,总结分析了过去一年汽车产品质量及售后服务的现状、问题及趋势。本次大会上,发布了“2016年中国汽车市场售后服务报告”,并对在汽车服务质量上获得车主认可的汽车品牌进行表彰,知豆电动汽车作为唯一一家新能源汽车品牌入围。


知豆汽车


创见服务4.0时代


大会上,主办方指出当前中国的售后服务领域出现了严重的两极分化现象,并提出了售后服务4.0时代概念。认为当下售后服务发展分为四个阶段,服务1.0时代有销售、无服务;服务2.0时代以传统4S店售后服务体系为主;服务3.0时代是互联网+售后服务的时代,聚焦消费者的体验和感受。服务4.0时代,则更强调一种大服务的概念,不仅包括汽车的维修、保养、客户体验等基本要素,更要求企业以产品为纽带,围绕消费者体验,建立多种类型的衍生的服务体系。


知豆汽车


模式创新提升知豆服务体系


作为新能源汽车业界的后起之秀,知豆电动汽车坚信只有用优质专业的服务才能更好地满足客户的服务需求。知豆电动汽车与时俱进,独创了适合自身的售后服务模式。“知豆电动汽车根据新能源汽车的特点,进行服务模式创新。以服务力促进营销力、以服务力推动品牌力,坚持城市服务半径10公里以内的原则,打造服务社会化、市场化的落地,为用户带来触手可及的服务体验。”大会如是点评道,知豆电动汽车在售后服务领域走出了一条最适合自己的发展之路。


知豆汽车


“服务决定未来,细节决定成败”。据悉,知豆每年对用户满意度进行调查并总结,针对客户满意度较低的方面进行改进提升。通过全国网络覆盖的能力、建立实训基地的执行力、设立专业驻外技术人员的魄力,全方位、多层次的整合企业资源为用户创造服务价值。


知豆售后服务中心作为体现知豆服务品质的代表


记者了解到,知豆售后服务中心作为体现知豆服务品质的代表,秉承“知豆关爱,无处不在”的服务宗旨,依托移动工具包、市场化运作、社会服务资源,梳理、优化服务网络,不断满足市场需求,提升各服务站服务水平,提升用户满意度;同时积极通过品牌形象、品牌标识、品牌口号、服务卖点等方面进行服务品牌规划设计,策划服务品牌活动,将知豆服务品牌打造成知豆的核心竞争力。


如切如磋者,道学也;如琢如磨者,自修也。知豆紧跟时代需求,在提供卓越产品的同时,用心为消费者打造全方位优质服务体验,让每一位知豆车主享受愉悦的用车生活。


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